造成医患关系不和谐的原因及对策

随着我国的医疗制度的不断完善,加之当前的经济与社会发展不断深入,而且其取得的效果非常显着,同时医学事业的发展上也获得很大的成功。但是目前的医患关系却是日益紧张,当前政府也在不断的想办法对医患关系进行解决,构建一个和谐的医患关系是当前医院管理的首要任
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  随着我国的医疗制度的不断完善,加之当前的经济与社会发展不断深入,而且其取得的效果非常显着,同时医学事业的发展上也获得很大的成功。但是目前的医患关系却是日益紧张,当前政府也在不断的想办法对医患关系进行解决,构建一个和谐的医患关系是当前医院管理的首要任务,因为医患关系的正常与否,直接关系到整个社会的团结安定,它对于卫生事业部门的发展具有深远的影响,因此本文就医患关系存在的相关显着问题进行分析与研究,并对如何采取有效的措施来构建和谐医患关系进行建议。

  1 造成医患关系不和谐的原因

  1.1 医学的探索性、实践性、风险性 医疗事业是高风险事业,我国的医学水平还不能完全医治任何疾病,这种现状在将来还会保持很长的一段时间,无论是技术再先进还是设备再优秀的医院也不能避免这一现状,正因为这个原因,加上患者及其家属对医疗服务的探索性、实践性、风险性缺乏充分的认识,使得他们认为优秀的医院就一定能够医治好患者,从而对越优秀的医院期望值越高。而医护人员虽然对患者抱有同情之心,但由于受科学技术发展、诊疗水平以及疾病本身的不确定性等各方面的限制,并不能保证治愈每个患者,并且还有可能出现不可预见的医疗护理并发症等,这些都使得患者及家属认为在医院花了钱但健康方面的问题却没有得到解决,从而迁怒于医院,迁怒于为之服务的医护人员。

  1.2 沟通不足,人文关怀缺失 医疗事业不仅仅面对的是疾病和痛苦,准确地说是面对生病的患者,这就体现了医疗事业必须包含医疗技术和人文关怀两方面。目前很多医院存在只重视医院的经济效益而忽略人文关怀,出现重病轻人的情况,在医疗过程中有的医院重视仪器设备忽略对患者的沟通和交流,上述情况都造成医患关系紧张。

  1.3 医疗保障体系不完善 目前社会群体普遍认为人一旦进了医院不死也得脱层皮,这也从侧面看出了看病难、看病贵,这主要是由于我国目前的医疗保障体系还不够健全和完善,使得医疗保险的覆盖率较低,公平性也较差,造成患者家庭的支出过大、负担过重,从而导致医患关系紧张。

  1.4 解决医疗纠纷的法律体系不完善 由于医疗事业的特殊性和高风险,使得医疗纠纷越来越多。目前我国针对医疗纠纷的法律体系还不够健全,在很大程度上并不能有效的解决医疗纠纷,加重了医患关系紧张程度。

  1.5 患者申诉和维权渠道受阻 根据以往的经验来看,患者申诉和维权的渠道不顺畅是造成医患关系紧张的主要原因,一旦出现了医疗事故,单事故的鉴定费用就高达上千元,患者申诉和维权的成本过高,申诉和维权的渠道不顺畅造成医患关系紧张。

  2 构建和谐医患关系措施

  2.1 加强沟通,促进互信 当患者入住医院的时候要与其进行及时的沟通,了解患者的需求,告知其在治疗中有可能出现的各种风险,尊重患者,体贴患者,关爱患者,从患者角度出发,帮助解决其在医院中所面临的各种问题、确保患者能够安心治疗,无后顾之忧,建立起医患互信、互通、互容的新型关系。医院也要对医患沟通从形式、内容、要求、技巧、渠道、效果、考核等方面进行规范管理,注重对医务人员服务沟通意识与技能的培养。医生在就诊过程中要把患者所担心的事情讲清楚、说明白,再次,医院通过医疗服务信息公示,做到让患者对诊疗流程、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白、心中有数,这样才能实现良好、畅顺的医患沟通,使患者感受到了“一切患者为中心”的医疗服务新模式,从而实现医患关系的改善。

  2.2 实现医疗保障体系建设,促使医患关系良性发展 由于市场经济的不断发展,当前医疗事业的不断进步,构建完善的医疗保障体系则显得非常重要。面对以前乡镇医院存在的缺医少药的情况需要进行改善,为患者提供更加优越的治疗硬件而努力,切实建立起医疗保障体系,从而使得患者能够做到有病可治、有病可医。通过建立起的医疗保障体系来实现医患关系的良性发展显得非常重要,因此结合当前对医疗事业发展的支持来看,建立有效的医疗保障体系需要政府的支持,建立有效的基本医疗保险机制,确保医院公益性,使医生更多的考虑患者的病情,不用考虑自己的收入,重树医疗卫生的本性,使用医生与患者均处于“同一个目标:即共同将病治疗”,而不用担心费用,促使医患关系朝着尊重、平等和信任发展,进而实现医患关系的有效改善。

  2.3 畅通患者申诉和维权渠道,完善解决医疗纠纷的法律体系 首先医院要建设和完善医疗投诉处理制度,做好各种预案。医疗投诉接待部门要及时有效地去了解和处理各项投诉,把风险降到最低。其次,应寻求社会解决途径,由社会力量、第三方力量协助化解各种矛盾、纠纷,最好由政府出面,成立协调委员会性质的中间机构,客观、公正的寻求医患利益的平衡。同时,各级政府及主管部门应对不采用合理手段处理医患纠纷者追究其主要人员的法律责任,尽快争取全国人大制订出专门适用于解决医疗损害赔偿纠纷的法律法规,为医患纠纷的根本性解决提供法律依据。

  3 小结

  随着当前的社会主义市场经济的不断发展,医疗卫生事业正在快速发展,但是在发展的过程中却出现严重的医患关系隐患和问题,面对由于医患问题出现的恶性事件使得社会对于医患关系的改善越来越重视,因此构建和谐的医患关系具有非常重要的意义。本文主要对一些医患关系处理过程中出现的原因进行分析,然后给予一些改善医患关系的建议,在实际的工作中结合实际情况来对构建和谐医患关系做出努力,切实有效地改善当前的社会存在的医患关系紧张氛围。总之,构建和谐的医患关系能够有效地促进医疗事业的健康发展。

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